漳州龍文區：優化行風促服務不斷提升群眾滿意度

來源:閩南網 2022-12-08 10:54 http://m.413629.com/

　　閩南網12月8日訊（通訊員林英珠閩南網記者梁政文/圖）“我及我的家人衷心地感謝這三年來龍文醫保及一直為我經辦的窗口工作人員，謝謝你們帶給我溫暖，讓我真正感受到了便民服務，為醫保中心以人民群眾為中心的工作作風點贊。”近日，龍文醫保部門收到參保群眾黃女士寄來的一封手寫感謝信，感謝醫保工作人員三年來熱忱高效、用心用情的貼心服務，信中字字句句情真意切，令人動容。

　　近年來，龍文醫保局始終堅持以人民為中心，以醫保系統行風建設為抓手，突出“三個聚集”，規范提升經辦服務效能，持續提升群眾滿意度。今年先后收到群眾送來的錦旗2面、感謝信2封。

　　聚焦“規范辦”，提升窗口服務標準。嚴格實行“一窗式”辦理模式，落實“六統一”“五級十五同”醫保經辦流程，健全完善首問責任制、一次性告知制、窗口工作人員行為規范等制度，推廣容缺受理制、代辦制,暢通老年人綠色服務通道，全力打造服務優質高效、辦事公開透明、經辦能力較強、服務設施完善的醫保服務窗口。今年以來，龍文醫保經辦服務窗口共辦件6811件，群眾滿意率100%。

　　聚焦“就近辦”，推動業務下沉延伸。積極推動落實福建省醫保便民服務十二條措施和漳州市醫保經辦便民服務下沉基層的工作要求，6個鎮（街）便民服務中心和80個村（社區）黨群服務中心全部配備專兼職醫保工作人員，實現市、縣、鄉、村四級醫保服務網絡全覆蓋，打通服務群眾“最后一公里”。加強駐漳州市第三醫院醫保服務站建設，推進經辦窗口前移。今年以來，各級醫保延伸點、服務站共受理各項醫保服務事項10000余人次。

　　聚焦“便捷辦”，推進服務集成整合。持續深化醫保領域“放管服”改革，創新“新生兒出生申報”一件事套餐服務，提升醫保服務便捷性和服務質效，推動龍文區新生兒參保率躍升至65.2%。將醫保服務熱線連線12345平臺，推動網絡平臺一體化建設，及時回應群眾關切，今年以來累計辦理各類信訪咨詢件1400件，群眾滿意度99.5%。推廣“企業開辦一件事一站式”服務模式，依托“漳州通” N秒辦平臺，實現企業參保登記全流程網上高速辦理，助力優化營商環境建設。

責任編輯：李曉靈