日前，海爾專(zhuān)賣(mài)店正式對(duì)外發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”，這也是其繼去年家電行業(yè)最高的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)以來(lái)對(duì)家電服務(wù)規(guī)范化的又一次創(chuàng)新之舉，而此次服務(wù)升級(jí)的大背景，正是基于海爾集團(tuán)“以用戶(hù)為中心”理念的時(shí)代化體現(xiàn)——2013年，海爾集團(tuán)宣布啟動(dòng)以“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”為核心的第五個(gè)“七年計(jì)劃”，加速向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)性企業(yè)轉(zhuǎn)型，作為海爾的自有渠道，海爾專(zhuān)賣(mài)店憑借對(duì)全套精致服務(wù)的不斷探索，率先實(shí)現(xiàn)了從“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”到“創(chuàng)造用戶(hù)需求”核心發(fā)展。

七星服務(wù)創(chuàng)造用戶(hù)需求

再樹(shù)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿

　　隨著電腦和移動(dòng)終端應(yīng)用的普及，互聯(lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者分享信息和發(fā)布信息的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐漸滲透到日常工作、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等各個(gè)方面。用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越依賴(lài)，對(duì)家電服務(wù)的要求也越來(lái)越高，呈現(xiàn)出多元化、碎片化、個(gè)性化的趨勢(shì)，送貨、安裝、維修等服務(wù)的及時(shí)到位成為最基本的要求。

　　海爾專(zhuān)賣(mài)店敏銳洞察到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求變化，努力提升服務(wù)質(zhì)量，把“用戶(hù)需求”作為提升服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，大力拓展差異化服務(wù)、增值化服務(wù)。自2012年3月全面推行七星服務(wù)以來(lái)，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化模式，讓市民在享受一站式購(gòu)物的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)到便捷、高效的服務(wù)，同時(shí)，海爾專(zhuān)賣(mài)店更在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)完善各項(xiàng)準(zhǔn)則，以跟上用戶(hù)不斷發(fā)展的服務(wù)需求。

　　據(jù)悉，七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃將在設(shè)計(jì)之星、速度之星、便捷之星等方面體現(xiàn)出鮮明的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，消費(fèi)者可以享受到更加高效和便捷的服務(wù)享受。以線上線下互動(dòng)為例，在店內(nèi)開(kāi)通免費(fèi)WIFI，讓用戶(hù)在店內(nèi)選購(gòu)家電時(shí)，享受暢快的上網(wǎng)體驗(yàn)，并設(shè)有便民驛站，提供代繳話費(fèi)、代訂火車(chē)票等多項(xiàng)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受輕松購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，體驗(yàn)真正高效、便捷、人性化服務(wù)。

聯(lián)動(dòng)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

用戶(hù)見(jiàn)證更優(yōu)體驗(yàn)

　　為了讓廣大消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)七星服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的“時(shí)代感”，海爾專(zhuān)賣(mài)店將在全國(guó)范圍內(nèi)舉行體驗(yàn)活動(dòng)。4月13日起，首輪七星服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)見(jiàn)證會(huì)將在太原、成都、重慶、福州、廣州等城市隆重啟動(dòng)。屆時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)將成為融豐富的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)于一體的盛會(huì)，讓市民能夠切身感受到全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)將提供免費(fèi)的WIFI網(wǎng)絡(luò)，到場(chǎng)即可暢享無(wú)線沖浪，同時(shí)，市民還能在現(xiàn)場(chǎng)參加微信互動(dòng)，為自己贏取禮物。此外，近來(lái)深受好評(píng)的“以舊換新”活動(dòng)也將在體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)延續(xù)，據(jù)組織方透露，為了增強(qiáng)市民對(duì)家電更新?lián)Q代必要性的正確認(rèn)識(shí)，他們特別設(shè)置了“小數(shù)發(fā)新芽，家電換新季”展區(qū)，旨在通過(guò)新舊家電之間的鮮明對(duì)比宣傳環(huán)保理念。

　　在采訪中，成為首批承接體驗(yàn)見(jiàn)證會(huì)的太原忻州海盟海爾專(zhuān)賣(mài)店老板司津宇對(duì)記者介紹，去年通過(guò)實(shí)行七星服務(wù)，店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量明顯提升，售前、售中、售后的一戰(zhàn)式服務(wù)，收獲了大量用戶(hù)良好口碑。七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的發(fā)布，正是順應(yīng)潮流發(fā)展的需求，也是推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了以服務(wù)為主導(dǎo)的新時(shí)期，服務(wù)的質(zhì)量將決定消費(fèi)者對(duì)品牌的取舍。但從這一點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論是本次七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的出臺(tái)，還是即將啟動(dòng)的聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)見(jiàn)證會(huì)，對(duì)于中國(guó)家電行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)間的良性循環(huán)，無(wú)疑都具有重要的借鑒意義。