15趟公交可達 提倡優先搭乘

　　如何前往新行政服務中心，是眾多辦事市民首先要考慮的。目前共有15條公交線路可從中心市區以及晉江、臺商投資區等地抵達東海行政服務中心，運力可以滿足需求，提倡市民優先考慮搭乘公交前往。

　　直達位于東海大廈市行政服務中心的公交線路有K8路（泉州汽車站—海星小區）、K1路（高鐵泉州站—海星小區）、X3路（文化宮—海星小區）、14路（嘉信茂廣場—公交東海站）等，在“府東路北段”站點下車即可到達。

　　除了可乘坐上述公交直達外，還可以乘坐其他公交線路到達就近站點再步行至服務中心。如，途經海星小區公交首末站的1、8、14、30、39、44、K301、K7、K606等線路公交，途經晉光小學東海校區站的1、8、14、30、34、39、44、60、K508等線路公交，途經府東路南段站的1、8、14、30、34、39、44、60、K508等線路公交。

　　前往終點站為海星小區的1、8、30、K1、K508等多路公交車以往途經府西路站與泉州行政中心站，國慶節前線路微調，不再途經這兩站，而改為途經府東路南站。

　　此外，為了覆蓋晉江兩岸線路盲區，10月8日起，泉州公交發展有限公司調整K604路、K606路，即：K604路由“云谷公交站—晉江SM廣場”調整為“泉州五中城東校區—晉江SM廣場”，K606路由“泉商環球廣場—泉州五中城東校區”調整為“泉商環球廣場—海星小區”。

　　路途較近的市民也可選擇騎電動車或“小黃人”到新行政服務中心。在東海大廈行政服務中心一樓外側，有專門的電動車停放區域，新行政服務大廳西側站點已增加30個“小黃人”停車樁。此外，在東海周邊路段也有不少公共自行車“小黃人”站點，一般一個公交站亭后有一個“小黃人”站點。

自駕可導航“東海大廈” 停車實行計時收費

　　自駕車前往新行政服務中心，也是不少辦事群眾的選擇。需要提醒的是，一些手機導航軟件還沒有收錄標注東海新行政服務中心地址，新行政服務中心導航搜索可輸入“東海大廈”。目前前往新行政服務中心的指示路牌已陸續設好，泉州市交警支隊制訂了新中心周圍交通疏導預案，采取安裝天眼、增加崗亭、設立大量交通標識等舉措，力促新行政服務中心周圍道路暢通。

　　停車問題被不少車主所關注，據了解，新行政服務中心有120個地下停車位供窗口工作人員停車使用；城建集團開放海星小區擴建項目地下停車場950個車位，基本可以滿足群眾停車需求。

　　市民駕車前往新行政服務中心，可將車輛停放至海星小區擴建項目停車場，該停車場位于新行政服務中心北側，相距約有300米，駕車群眾停車后，步行穿過一條公路——雙垵街即可抵達行政服務中心。該停車場實行有償服務，臨時停放車輛15分鐘內不計費，停放2小時收費5元，2小時后每超過1小時加收2元。

　　此外，如果今后有市民還是跑錯了，來到市區妙云街原行政服務中心，也不必著急。原行政服務中心周邊有多趟公交車可抵達新行政服務中心，在就近的津淮街豐澤區政府站搭公交車，非高峰時間段，20分鐘即可抵達。自駕車走東海隧道和東海大街，10多分鐘可達。

辦公場所優化 信息化水平提升

　　新行政服務中心試運行后，群眾辦事如何預約、如何快速辦理事項、流程上有哪些簡化、服務上有哪些提升？

　　記者了解到，借助搬遷契機以及辦公場所的優化，新行政服務中心將在信息化水平、網辦水平上加大力度，優化網上審批服務流程，力爭讓群眾辦事更省時省心。

　　據介紹，新行政服務中心智能化建設投入達4000多萬元，已建成了大數據中心、電子監察室、樓宇自控系統等先進設施，窗口公告服務全面實現電子化。搬遷后，新行政服務中心將大力推進“互聯網+政務”服務工程、“e泉州”便民服務工程、24小時自助服務工程“三項工程”建設，引導事項上網辦理，努力打造“不打烊”的“數字政府”。還將推進線上線下服務融為一體，在辦事大廳每個樓層設立自助上網區、自助服務區，每個區域設立網上辦理引導員，拓展在線預約、在線咨詢、在線申報、電子監察等服務功能，開發微信、支付寶等支付功能，加強電子證照、電子文件和電子印章的應用，努力提升網辦率。

如何預約： 預約平臺將更新 官網微信都可

　　市行政服務中心管委會相關負責人表示，搬遷新址后，群眾辦理事項時，仍可以使用預約辦理功能，選擇自己所需要的時間段到辦事大廳辦理。目前，除了電話預約，還可以通過官網、微信、辦事大廳的自助服務一體機進行預約。

　　據悉，由于新行政服務中心新增入駐窗口較多，為了方便群眾預約，近期，市行政服務中心官網、微信也將對各樓層及對應部門進行調整，配置進駐事項。在服務提升方面，下一步市行政服務中心將對官方微信界面進行改版升級，將公眾關注度高的熱點服務欄目靠前顯示，并對相關欄目進行資源整合歸類，進一步方便公眾辦事；微信預約服務將細化，申請人根據自身情況，可在任意一個時間自助選擇預約辦事的時間段，準備好申報材料提前到中心辦事大廳進行履約取號辦理即可。

　　此外，即將推出的微信申報服務，申請人可選擇已開通微信申報的服務事項進行手機申報。

如何找窗口：50名導辦員上崗 多媒體智能引導

　　新行政服務中心計劃引進50名導辦員，覆蓋辦事大廳每一層樓，隨時隨地提供導辦服務。同時，每層樓都有導辦臺，各個樓層還在顯眼位置設有多媒體智能引導系統。記者現場體驗該引導系統，點擊觸摸屏，出現中心簡介、樓層指引、辦事指南、政務公開、互動交流幾個板塊。其中，樓層指引板塊，按照圖標指示，分別點擊各個樓層，就能清楚地看到服務大廳各樓層的平面示意圖，每一層樓窗口的布局一目了然。此外，點擊“辦事指南”，各類事項辦理所需材料，如何辦理均能顯示在屏幕上，方便市民對照。

　　如何改革辦件： 推廣“一號一窗一網” 有效縮短辦件時間

　　“今后將不再按部門設置窗口，而是按群眾‘辦成一件事’為標準，將窗口整合為‘市場準入、投資建設、社會民生、便民服務、中介服務’五個主題式辦事體驗服務廳，并率先在投資建設、不動產登記、出入境等領域實施‘一窗受理、集成服務’，將有效地縮短辦件時間。”相關負責人表示。

　　舉例來說，以往市民開設一家公司，需到工商部門申請營業執照、到公安窗口申請公章、到稅務部門交稅，每個窗口來回跑，非常不便。如今在新行政服務中心，申辦者只需找到市場準入區，在這個綜合區任一窗口遞交一次材料，辦事人員即實行前臺無差別收件，后臺實施牽頭部門負責制會商會審，材料在各個涉及的部門窗口內流轉，為市民辦理好營業執照、公章、稅收各項服務，完成開辦企業這一事項。“不動產登記區也是一樣，以后不管是辦理一手房還是二手房登記，不再細分窗口，而是按咨詢區、受理區、辦理區、發證區，統一受理，一個窗口即可完成不動產登記事項。”該負責人說。

如何升級服務： 服務對標廈航 屏幕顯示窗口評分

　　記者獲悉，為進一步提升窗口工作人員的職業素養和服務水平，優化政務服務環境，展示新行政服務中心的良好形象，市行政服務中心中心管委會對標“廈航”，邀請專業培訓師、禮儀師前來中心開展服務禮儀培訓。在培訓中，老師結合自身工作經驗和案例，重點從窗口服務迎客規范、服務儀容著裝規范、服務溝通規范等方面，詳細講解了儀容儀表、禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止、服務用語等知識。相關負責人介紹，通過培訓，參訓人員受益匪淺，對于搬遷入駐后，個人和窗口的整體形象提升和服務質量將有很大幫助。

　　新行政服務中心每個窗口配備有窗口多功能一體機，它既能采集人像、掃描材料、識別身份證等各種小證照，還有進行服務評價等功能。

如何節省時間：推進電子證照建設 實現“數據跑路”

　　“新行政服務中心將大力推進‘電子證照’服務。”市行政服務中心管委會副主任蘇永清介紹，我市率先在國內將電子證照共享應用到行政審批服務大系統中，隨著新中心正式試運行，中心將把電子證照作為審批服務的正式環節，同時融合網上審批管理信息系統、電子證照共享服務平臺等系統，導入數字證書、電子印章等安全認證技術。

　　該負責人說：“這意味著，以后所有辦件同步生成電子證照，同步推送至泉州市電子證照庫，并將電子證照數據全部歸集推送至省級電子證照庫，解決紙質審批文件、證照反復提交、核驗原件等阻礙網上無紙化審批推廣的技術梗阻，將實現電子證照一次生成、多方復用，一庫管理、互認共享。”

　　據介紹，推廣電子證照應用，窗口人員在收件時，可在線調用辦理該事項所涉及的電子證照（批文）材料，不再要求申請人重復提交相關紙質證照（或批文），實現“數據跑路”代替“群眾跑腿”的行政審批。

如何更便民：“智能+快遞”審批服務 力爭“一趟不用跑”

　　部分事項辦理完，辦結的材料能否不用特地再跑一趟到辦事大廳，直接寄送到家？這樣的服務，在新行政服務中心將逐步實現。

　　據了解，在提升便民服務方面，市行政服務中心將引入郵政速遞，將郵政速遞系統與中心審批系統對接，群眾可在線或現場自主選擇郵遞服務，按提示填寫相關信息，系統自動將上門攬件信息推送至郵政物流系統，提醒快遞人員上門攬件，將書面申請材料、辦結的證照送達申請人，讓群眾辦事更方便快捷。

　　同時，該項服務還可全程跟蹤快遞，工作人員可在中心內網審批系統選擇需要查看物流的辦件，查看快遞件的攬件、攬收、投遞、簽收時間，以及每個節點的人員及聯系電話等物流信息。

窗口：新增進駐30個單位 公積金中心年底搬遷

　　新行政服務中心全力打造功能齊全、環境幽雅的政務“超市”，擬進駐92個單位（包含22個綜合窗口），除原中心整體平移外，新增進駐30個單位。新進駐的30個單位包括：醫保、社保、公安出入境、住房公積金、稅務、人才人事就業、自來水、國家電網、公證處、中化、中石化、中石油、燃氣、郵政、電信、移動、聯通、廣電網絡、閩通卡、微笑自行車、數字CA證書、交通一卡通、運管培訓、興業銀行、建設銀行、金控集團、廉租房辦證等；未進駐的僅余場地有特殊要求、事項比較敏感的車駕管、法律援助、建設系統培訓3個單位，但作為分中心納入管理。

　　據悉，市住房公積金管理中心新服務大廳位于東海大廈C幢，不在市行政服務中心所在的A幢，由于住房公積金中心新服務大廳目前尚在施工裝修及智能化安裝調試中，預計年底方可正式搬遷入駐。

　　新行政服務中心還有兩家銀行入駐負一樓，分別為建設銀行與興業銀行。同時，為減少群眾辦事“來回跑”，中心還新開通了手機微信交款等功能。

飲食：食堂暫不對外開放 午餐需自行解決

　　新行政服務中心實行朝九晚五工作制（上午9:00-12:00，下午1:30-5:00），同時，二手房交易、公安出入境、醫保、供電等辦件量大的服務事項，實行周末不停休。

　　需要提醒的是，中午12:00—1:30窗口暫停辦理，如果市民要在新行政服務中心等待下午辦理，可能會面臨午餐飲食問題。據介紹，新行政服務中心食堂容納上千名工作人員就餐已是捉襟見肘，工作人員將分批就餐，該食堂暫不對外開放。中午在新行政服務中心等待的市民要自行解決午餐問題。目前建議前往附近的海星小區周邊飲食店用餐；距離約3公里遠的東海大街上小吃飲食店較多，市民也可考慮通過手機搜尋外賣叫餐。

　　據了解， 新行政服務中心新增了直飲水機、咖啡廳、閱覽室、休閑區、餐飲區等人性化設施，可供辦事群眾休息，今后也將逐步考慮增加蛋糕面包等充饑食品供應。（記者 蘇勇 林書修 實習生王珂珂/文 陳曉東/圖）