雙十一網上購物8大陷阱及如何防“網絡詐騙”方法

來源:閩南網 2013-11-08 15:22 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

消費案例

　　案例1：楊先生2013年10月16日在網上購買一副美國生產的魔聲耳機，價值1000元，收到貨物后，楊先生發現沒有防偽標志，是假冒的，于是聯系代理商，商家同意讓其退貨，但郵費自理，楊先生甚是不滿投訴至12315，經豐澤工商局12315協調，商家同意退貨給楊先生，并補償其15元的郵費。

　　案例2：周女士今年8月20日在淘寶網上購買蘋果4S手機，2550元，手機出現質量問題，商家給予更換過兩次。10月7日最后一次收到手機，到蘋果售后檢查發現是次品，聯系商家未果，故投訴至12315要求退貨，豐澤工商局12315撥打周女士提供的網購電話均打不通，建議周女士與淘寶客服聯系處理。

　　案例3：市民王先生2013年9月17日通過網上向深圳商家購買一部價值2200元的三星手機，手機無法撥打電話及上網，于是送泉州售后要求保修，售后部門以該部手機系統已破解拒絕給予保修，王先生無奈故投訴。經豐澤工商局12315了解情況，售后工作人員表示因這部手機系統破解屬于人為損壞不在保修范圍，售后部門可以出具檢測單給王先生，若是對售后部門的檢測結果不認同，可以送其他檢測部門檢測。

　　案例4：高先生今年7月份通過網購購買一部蘋果4S手機，1650元，因人為損壞于9月26日送去維修，到目前商家還沒有給予處理，現無法聯系到對方，高先生投訴至12315希望可以拿回手機。經過工商部門調查了解，并沒有找到高先生投訴的數碼專賣店的實體店。

案例分析

網購門檻低，假冒偽劣泛濫，索賠難

　　上述案例中，商家本應當誠信經營，充分履行國家的三包法義務，購買七天之內，如果出現質量問題，應當給予及時退換貨，而不是拖延或推卸責任。

　　豐澤工商12315相關工作人員稱，網上購物缺乏法律約束，監管上也存在一定漏洞，投訴、索賠難度較大。大部分網絡銷售商根本不辦理營業執照，也沒有實體店，網絡商家更新速度快，出現糾紛時很多商家可能已經關門，消費者投訴時無法出示正規購物發票或有效憑證，生產廠家就不認賬。此外，網購產品還有一些是“三無”產品……這些都導致了網購糾紛維權難。

　　賣場業內人士告訴記者，網上可輕易對比貨物價格，在透明的價格參照體系中，進貨價格如果不合理，根本沒什么利潤空間。因此，不少網商鋌而走險，以劣充好，銷售假貨。另外，網絡購物，消費者和銷售方不在同一個地方，大多數人都是通過圖片資料、網上廣告來選擇商品，無法看到實物，只能聽憑賣家自賣自夸，極易出現貨不對板等問題。

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