買4箱啤酒其中一瓶只剩一半 “吉象吉送”拒絕賠償

來源:廈門晚報 2015-08-13 17:21 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　買了四箱啤酒，里面竟有一瓶瓶蓋開著，里面的酒只剩下半瓶。近日，市民徐先生在我市生鮮電商平臺吉象吉送買啤酒，竟遇上這樣匪夷所思的事。他致電本報市民熱線5589999表達郁悶之情。

　　記者了解到，這并非本報接到的對吉象吉送的第一起投訴，生鮮電商遇到的商品質量參差不齊的問題，正是消費者網購反映的熱點，也是電商平臺發展中遭遇的瓶頸

　　【投訴】

　　剛買的啤酒竟被“喝”了半瓶

　　6月21日，徐先生在吉象吉送訂購了四箱青島啤酒，由吉象吉送負責配送到家。開始的兩箱喝完了，沒有發現什么問題。前些天，當他開到第三箱時，箱子封條還算完整，但他發現其中有一瓶酒的瓶蓋竟然是開的，而且只剩下半瓶。

　　“明顯是被人偷喝了，只是不知道是配送的人偷喝了，還是廠家的人偷喝了。”他說，自己仔細看了下封條，感覺有點不一樣，明顯是后面重新封的。箱蓋有四個面，其中一面還缺了個口。

　　“肯定是偷偷從那個口拿出來，又塞進去的。”徐先生說，他當天早上就撥打吉象吉送電話投訴了，但對方“愛理不理”。他希望對方能夠賠償他的損失，也被對方拒絕了。

　　【回應】

　　可無條件退貨但拒絕賠償

　　昨日，記者與廈門吉象吉送取得聯系。對于酒為何會少了半瓶，吉象吉送總經理林立表示，具體原因目前還不清楚:“可能是供應商送來的時候就是壞的，也可能是賣出去的時候被人調包了。”

　　林立說，吉象吉送每天都會賣出去幾百件啤酒，價格雖然便宜，但絕對不可能刻意去欺騙消費者。“拿出一瓶啤酒喝一半？我們不可能去做這種事。”他說，這位顧客此前確實有投訴過，如果顧客提出退貨也是可以的，問題是，這位顧客不僅要求退貨，而且還要求賠償，“這樣的要求我們難以接受，因為這并不是我們主觀上的過錯”。

　　林立說，作為國內首家城市O2O綜合購物平臺，吉象吉送開展生鮮業務已經3年，“做了幾十萬單生意，魚、肉、水果都有做，只要客戶提出要求，都可無條件退貨。”他說，“連豬肉我們都給退，何況是啤酒呢？”而他們退給供應商，供應商方面也會全部退貨。“都是做長期客戶，肯定不會不理會。”

　　【業內】

　　平臺有連帶責任商家有義務審核

　　那么，如果真是供應商方面出了問題，平臺是否應該承擔責任？對此，廈門市電商協會秘書長邱靖認為，即便是供應商的問題，平臺也應該負有連帶責任，因為商品是通過平臺售出的，平臺就有義務對供應鏈進行審核。至于具體該如何處理，則應該由消費者與平臺協商，具體要看消費者的損失有多大，以及平臺方面的態度。

　　邱靖說，生鮮電商有自己的發展瓶頸，如物流半徑、保鮮周期等，但是作為生鮮電商，除了增加冷鏈物流技術方面的投入，從源頭上保障質量，采購最新鮮的生鮮產品，還需加強內部管理，改善服務環節。

　　【相關案例】

　　承諾贈品牌電水壺

　　送的卻是“山寨貨”

　　另一市民也講述了在吉象吉送商城不愉快的購物經歷。兩年前，他購買了兩箱飲料，承諾可以送一個蘇泊爾電水壺，結果送來的水壺竟是個“山寨貨”。

　　這位市民說，他要求退貨，卻遭到拒絕，理由是“這是飲料廠家找蘇泊爾定做的禮品水壺，所以品牌標識不一樣”。

　　“我在蘇寧電器和萬翔商城做過8年的家電采購，我一點兒都沒冤枉他們。”這位市民說，商城送蘇泊爾（SUPOR）水壺，在宣傳中的標識為蘇泊爾的正品標識，展示的卻是“SOPOR”的圖片，這已經是“山寨貨”了，沒想到送來的東西更“山寨”，竟是“SUPODR”。收到這樣的“贈品”后，他都有些哭笑不得。

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