微信張小龍演講全文：下一步計劃探索線下生活

來源:新疆晨報 2018-01-15 16:38 http://m.413629.com/

　　■ 尊重用戶和個人，是微信必須堅持的

　　我覺得做好這樣一個產品，可能我們需要很多專業的能力，以及對于一個事情的判斷有很多，但是在產品之外，我覺得對微信來說，有一個價值點是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個人。 在這一點上我蠻自豪的，我覺得微信在這一點上比其他很多產品做得更好，但是我們也經常用這一點提醒自己，這是我們最本質的一個東西，我們怎么樣去堅持它。

　　之前看朋友圈，有朋友貼出來一個圖，是微信新注冊用戶收到的微信團隊發出的一段話，這段話是從QQ郵箱開始的傳統。

　　舉個例子，我們在很多產品里面都會看到“您”這個字，但是在微信我們說不能對用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個很尊敬的態度稱呼用戶，而是應該當朋友一樣稱呼，所以應該是一種很平等的關系，這個寫進我們的產品條約里面去了。 后來再也沒有人敢在產品中對用戶過于尊敬，因為我們一旦對用戶過于尊敬，那說明我們可能懷有目的，可能需要騙一點什么東西過來。

　　所以我們說尊重用戶和尊重每一個個人，意味著我們可能把用戶當做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產品和服務，當然也意味著別的什么——我在這里可以簡單羅列一些：也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄，從微信第一個版本的時候，它的系統就是這樣設計的。

　　我們覺得從技術的角度，大家可能會有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個手機，所有的聊天都還在那里。我要感謝當時的Tony(騰訊創始人之一張志東)，他說從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實是最好的，我們從那個時候開始，一直堅持我們的系統設計是不保留用戶的聊天記錄的。 當然很多用戶會挑戰我們，說我們居然連這樣一個云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因為我們相信從對用戶隱私保護的角度來說，系統里面沒有用戶的聊天記錄其實是最安全的。

　　當然我們也更加不會有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來不會給用戶發任何的騷擾信息。 大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒有收到過任何一條系統下發的營銷信息，應該是沒有的。

　　在尊重用戶的層面來說，我覺得我們算是業績做得最好的一個產品，當然它會體現到每一個小點里面，包括我們不發任何系統的推送，我們不去做任何誘導的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動去感動你，然后帶來一些流量。

　　舉個例子，現在快到年底了，可能每個產品都會把自己換一個節日的LOGO，并且幫助你回顧過去一年的生活來感動你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺得故意去感動一個人也是挺不尊重他的表現。整體來說，我覺得我們在產品里面要保持特別高的專業度，同時我們希望真正能夠把用戶當成朋友看待，而不是把他當做一個聽從我們驅使的群體，這樣都不是太尊重他的表現。

　　對于微信，從它第一批用戶開始，直到現在，它已經經過了好幾年，甚至到了如今將近10億規模的時候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實我們到現在還是把它當成一個幾年以前剛剛面市的一個產品來看待，我們希望能繼續保持這種心態。

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