閩南網(wǎng)6月19日訊 隨著國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，在經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)、庫存戰(zhàn)、融資戰(zhàn)等數(shù)輪你死我活的競爭后，進(jìn)入今年6月，網(wǎng)購市場再次陷入價格戰(zhàn)的“狂歡”之中。先有天貓為消費者派送價值4000萬元現(xiàn)金紅包，后有京東“史上最強店慶月”活動上線，緊接著蘇寧、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國、易訊等也紛紛跟進(jìn)，已經(jīng)持續(xù)了兩個多月的促銷大戰(zhàn)愈演愈烈。

　　實際上，單純意義上的價格戰(zhàn)無法體現(xiàn)出電商應(yīng)有的價值。業(yè)內(nèi)人士表示，在價格已近透明的情況下，消費者對價格的關(guān)注度就會大幅度降低，其注意力將轉(zhuǎn)向物流效率和服務(wù)體驗。正如廣東的一位吳姓消費者所言：“網(wǎng)購最低價的產(chǎn)品并不是難事，我現(xiàn)在更在意送貨快不快和貨送到之后有沒有讓我感覺好的服務(wù)。”

　　所以，京東、天貓、海爾商城、蘇寧等巨頭在應(yīng)對慘烈的市場凈化之呢過的同時，幾乎不約而同地設(shè)法通過打造差異化優(yōu)勢擺脫價格戰(zhàn)魔咒的糾纏。

物流為王，海爾商城劍指三四級市場

　　京東商城狂砸巨資搭建物流倉儲運營中心、阿里巴巴和當(dāng)當(dāng)也在緊鑼密鼓地籌建自己的物流平臺……一時間，“物流”已經(jīng)成為電商們經(jīng)常掛在嘴邊的詞匯。電商巨頭們已經(jīng)看到，價格戰(zhàn)只是權(quán)宜之計，隨著網(wǎng)購需求井噴帶來的業(yè)務(wù)規(guī)模的飛速增長，物流，特別是在更為廣闊的三、四級區(qū)域市場的物流問題不解決，將成為制約其發(fā)展的最大瓶頸。

　　但并非所有的一線電商都在物流問題上焦灼不堪，與傳統(tǒng)電商猛攻物流建設(shè)的匆忙相比，以海爾商城為代表的家電品牌商電商則在物流方面顯得游刃有余。

　　在北京工作的陳小姐一直想為山東老家的父母添置一臺空調(diào)，基于對品牌的信任，她在海爾商城下了訂單。“父母年紀(jì)大，又住在偏遠(yuǎn)的山村，我一直沒有機會在身邊照顧，十分內(nèi)疚，這次就通過海爾商城表達(dá)一下我的孝心。”大大出乎陳小姐的意料的是，海爾商城在第一時間就將產(chǎn)品送到了老人的家里，“沒想到，海爾商城在偏遠(yuǎn)地區(qū)送貨也這么快！“

　　作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城（http://www.ehaier.com）能做到如此快速的物流配送，是源于背后海爾集團(tuán)用將近30年時間打造出來的強大的營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)的支撐。在遍布全國的網(wǎng)絡(luò)體系支持下，海爾商城不僅在一、二級城市可以做到24小時限時送達(dá)，并且還可以在第一時間送達(dá)三、四級市場。這實際上填補了家電網(wǎng)購的市場空白，讓更多的消費者真正體驗到了網(wǎng)購的便利。

服務(wù)為先，電商進(jìn)入“價值戰(zhàn)”時代

　　拼價格、拼物流，但最終決定網(wǎng)購消費者鼠標(biāo)點擊的，是他們的網(wǎng)購體驗。一段時期以來，退換貨時間長、條件苛刻，售后服務(wù)水平低、家電等大件電器不負(fù)責(zé)安裝調(diào)試等一直為廣大網(wǎng)購消費者所詬病。如何解決規(guī)模和服務(wù)發(fā)展不同步的問題，給用戶提供更好的消費感覺已經(jīng)成為電商們必須邁過的一道坎。

　　還是前文提到的那位陳小姐，如果說快速的送貨讓她感到驚訝，那么使她深深被打動的，正是海爾商城周到細(xì)致的服務(wù)。“原來我還擔(dān)心即使空調(diào)送到了，父母還要找人安裝，可海爾商城不但負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，還耐心地教會了老人如何使用。”

　　憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，海爾商城可以為消費者提供送裝一體的一站式服務(wù)，工作人員在送貨上門的同時，可現(xiàn)場安裝、調(diào)試產(chǎn)品，這既減少了服務(wù)中的環(huán)節(jié)，更節(jié)約了用戶的時間，提升了用戶體驗的愉悅度。事實上，海爾商城植根于海爾集團(tuán)的服務(wù)網(wǎng)，是與后者的營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)是無縫融合在一起的，換句話說，消費者在海爾商城上點擊了下單的鼠標(biāo)，得到的卻是整個海爾集團(tuán)的高品質(zhì)服務(wù)。

　　“都說海爾服務(wù)好，這次真的有了切身的體會。”陳小姐在網(wǎng)上留下了這句好評。

　　海爾商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示：“消費者最終購買的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有包括服務(wù)在內(nèi)的良好感覺。基于這個根本需求，海爾商城不僅可以做到送貨到家，更可以送貨上樓、送貨進(jìn)門；我們要做的不僅是為用戶送到，更是要讓用戶用上、用好。”

　　從單純的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向致力于完善自身的物流與服務(wù)實力，預(yù)示著電商行業(yè)已經(jīng)開始新一輪的競爭和洗牌，物流和服務(wù)的比拼將成為這輪競爭的重頭戲。其中，海爾商城無疑走在了行業(yè)的前列。特別是強大的物流配送體系和送裝一體的一站式服務(wù)，成為海爾商城與其他電商平臺的明顯差異所在，此舉不僅讓消費者直接獲益，也將電商競爭帶入了一個比拼服務(wù)價值的良性循環(huán)之中。