智能機器人導游將更普遍

　　“導游將越來越智能化，導游機器人可能得到普及。”顏靜怡從事導游工作10多年了，她說，最早期的是純人工導游，后來出現各種講解設備，比如擴音器、耳麥等，不過這些設備只是輔助。

　　后來，隨著社會的發展，科技的進步，一種新的導游出現了——電子導游儀。電子導游儀就是運用現代的技術和手段創造出來的代替原始人工講解的各種講解設備。常見的有采用數碼技術供游客自由選聽的“數碼按鍵播放機”，還有利用視頻及網絡技術將重要文物做成視頻圖像和配上解說供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統”。這兩種一般是在景區內使用，有一定的使用范圍，而且要隨身攜帶這種設備。

　　顏靜怡說，智能語音導游系統比電子導游儀智能，它不用隨身攜帶設備，只要有一部智能手機就行了，我市出現的就是這種智能語音導游系統。現在一些景區出現的機器人導游，則更先進。

　　據介紹，今年2月27日，首批26臺智能機器人導游在山西平遙古城內正式投入使用。其實，機器人與旅游業的結合這并不是首次，在2015年的時候，機器人產業發展十分成熟的日本就推出過人形導游機器人，其精通三國語言且能進行人機對話，于同年12月在東京都港區臺場的一處旅游咨詢處正式上崗。

　　在國內，2018年1月，貴州天河潭景區出現了智能旅游機器人“小美”；同年5月，揚州瘦西湖亮相了首款智慧旅游機器人“旺寶”；同年8月，福建龍巖武平縣梁野山景區也出現了智能機器人導游。

　　“智能語音導游系統應用將越來越普及，導游機器人在旅游行業的應用將會越來越普遍。”市文旅局有關負責人介紹說，目前，導游機器人的應用處于初級階段，由于自身技術缺陷導致的應用問題也不在少數。其中，自動移動和靈活性受限，人機交互和情感交流功能不足是制約導游機器人發展的兩個重要缺陷。未來，隨著技術的發展，突破技術壁壘，導游機器人將得到廣泛的應用。

人工導游不會被完全取代

　　從硬件的電子導游出現開始，電子設備會不會對人工導游產生沖擊的話題就一直存在著。當智能化、移動化的智能導游出現，它們不僅可以講解標準化的內容，還能根據位置自動解說、指引路線，這是不是意味著智能導游可以代替人工導游？

　　“智能語音導游是人工導游的有益補充。”市文旅局有關負責人說，當時建設語音導游系統的初衷是因為古城內諸多文化類旅游景點并沒有專業的講解員，圖文資料單薄，難以滿足自助游客的需求，語音導游系統填補這一空白。“泉州人工導游的缺口還是很大的，語音導游的出現剛好補了這一缺口。”

　　語音導游的出現，對導游顏靜怡來說減輕了不少負擔。她說，以前游客到清源山游玩，都得靠人工導游講解，現在有了語音導游系統，游客用手機掃一掃二維碼，就可以輕松游玩了。

　　“人工導游是不可能被智能導游完全取代的，因為人工導游的講解，不僅僅是景點的講解，還包括城市概況、風土人情等。人工導游講解具有很強的隨機性和個性化，好的導游還可以根據游客的知識水平做出不同類型的講解，這是智能導游不能實現的。”顏靜怡認為，更重要的是，人工導游的講解是經過大量歷史文化知識的吸收和熏陶而成，講解建立在理解的基礎之上，具有個人氣場和思想，而思想是智能導游所不具備的。

　　業內人士表示，一段好的導游講解，需要導游個人在理解材料的基礎上進行二次加工，具有文化內涵和個人特色，這樣的語言藝術是智能導游不具備的。另外，導游的價值并非僅體現在景點講解，更體現為對一個城市文化、風俗的深度了解。

　　“傳統導游服務具有不可比擬的優勢，具有靈活性與人性化，互動性強。”市文旅局有關負責人說，人工導游有三大功能，講解、服務和導購，目前智能導游還只能代替導游的講解功能，其他功能還需要技術發展的支撐。

　　“智能導游改變導游業態。”該負責人說，智能導游的出現，改變了以往人工導游一家獨大的局面，也顯露出導游市場兩極分化的跡象，被智能導游取代和淘汰的是毫無特色的導游。

　　顏靜怡認為，隨著游客文化層次提升，對人工導游的要求也越來越高，加上智能導游做得風生水起，這將倒逼整個導游行業自我提升。她認為，未來被智能導游取代和淘汰的，將是毫無特色的、無法提供更多旅游信息供給的導游。（記者 王金植 文/圖）