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平安人壽：預約服務功能，讓服務更完善

來源:閩南網 2014-10-22 16:34 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　為繼續深入貫徹平安人壽“簡單便捷、友善安心”的服務文化理念，公司推出首問預約服務功能，讓每個客戶感受平安無微不至的售后服務。

　　2014年9月，客戶陳女士親臨柜面辦理生存金領取業務，經柜員查詢資格人生存受益人為陳女士兒子且今年滿18周歲，該生存金必須由其兒子來領取。柜員將此情況告訴陳女士，陳女士稱其兒子今年剛讀高三，功課緊張無法親臨柜臺來領取，而且自己家住內安溪進城非常不方便。針對這種情況，柜員告知客戶此項業務可由安溪業務員上門拜訪，為陳女士兒子辦理生存金領取業務，隨即在系統中錄入了首問。沒過幾天，安溪業務員就致電告知，已為客戶辦理完生存金領取業務且金額已經到賬。

　　首問預約上門服務功能，讓業務員及時得知客戶的需求，從而提供簡便快捷的服務，此舉不但提高了客戶的滿意度，也向客戶展現了公司的專業服務。

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