莆田網絡組團旅游多市民被忽悠涉事單位向游客作出賠償

來源:閩南網 2015-09-01 15:26 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網9月1日訊日前，莆田市旅游質監(jiān)所通報了近段多家團體或俱樂部涉嫌虛假廣告、欺詐組團的情況，涉事單位包含了鷗K自駕游（通報中誤寫作OK自駕游）、仙游房產幫幫團等。

　　昨日，涉事兩家單位回應本報稱，沒有履行廣告承諾，有工作失誤、景區(qū)建設、臺風等多方面的原因，對給游客帶來損失表示歉意，已于8月27日和仙游的游客代表簽訂了退款補償協(xié)議。市旅游質監(jiān)所表示，將持續(xù)關注監(jiān)督。

臺風天多人退團致規(guī)模縮水

　　昨日，鷗K自駕游俱樂部副總經理鄭東鵬聯(lián)系海都報，解釋了投訴事件的原委，并希望通過本報，對65名游客表示誠摯的歉意。鄭東鵬告訴記者，本次旅行，時間是8月12日至8月13日，前往平潭海壇古城景區(qū)，參加該景區(qū)主辦的啤酒狂歡兩日露營。此次活動由平潭海壇古城牽頭，全省多家俱樂部主辦。

　　因多家俱樂部參與，報名人數(shù)多，除了莆田、仙游的游客外，還有來自三明、廈門、泉州、福州、漳州的旅友，所以有了在仙游房產幫幫團的微信公眾號上，廣告宣傳“千人玩轉海壇古城”的內容。8月8日，受臺風“蘇迪羅”影響,很多自駕的游客打了“退堂鼓”,所以實際到場的游客與廣告宣傳的“千人”并不符合，實際到場人數(shù)有500人左右。

　　鷗K自駕游俱樂部組織了漳州、莆田、仙游等地的游客，莆田游客40人，仙游游客65人。鄭東鵬說，最初的行程大家都還算滿意，直到到了壇南灣沙灘營地后，游客投訴，廣告中提及的多個項目沒有落實，在景區(qū)時，游客出現(xiàn)午餐時間買不到食物，找不到衛(wèi)生間等問題。后經證實，首先，因平潭北澳水灘度假區(qū)景區(qū)建設未完善，又逢“蘇迪羅”過境后，景區(qū)設施遭到破壞。其次，遇到問題之后，本次活動仙游地區(qū)的召集人及副領隊態(tài)度消極，當晚手機關機，不出面解決問題，造成問題擴大化。

第三方合作存疏漏已做出賠償

　　據(jù)鄭東鵬介紹，本次旅游活動的副領隊并非自己公司的員工，是負責組織仙游網絡客源，并從中賺取傭金的第三方推廣人員，此次投訴的也是仙游的游客。

　　據(jù)了解，鷗K自駕游和莆田青旅假日國際旅行社有合作，此次旅游活動莆田游客均簽訂了正規(guī)的旅游合同。仙游的游客由于是第三方組團，并沒有簽合同，鷗K自駕游俱樂部存在工作疏漏，這也是此次游客投訴的原因之一。

　　據(jù)悉，此次活動總領隊、鷗K自駕游俱樂部莆田分負責人黃錦華，在事發(fā)的第二天，當即作出口頭和書面道歉，給出福州浪浪浪水樂園免費游一次的補償措施。被游客拒絕。在莆田旅游質量監(jiān)督管理所介入下，鷗K自駕游俱樂部和仙游房產幫幫團，主動和游客代表協(xié)商補償退款事宜。目前，繳納團費398元的成人游客退款168元，繳納團費298元的未成年游客退款118元。

　　參與本次活動受到損失的游客，后期如有參加“鷗K自駕車生活”組織的活動（單訂票、特價活動的除外），給予一次原價基礎上100元/人的優(yōu)惠。另外，鷗K自駕游俱樂部終止了與仙游第三方的合作關系。市旅游質監(jiān)所表示，目前已經接到兩單位上報的處理情況，將持續(xù)關注監(jiān)督。（海都記者林智）