洛江提升服務品質助力打造優質營商環境

來源:大美洛江 2019-04-30 16:12 http://m.413629.com/

　　為進一步提升洛江區營商環境，推動作風建設的常態化、制度化，增強干部職工隊伍服務群眾、服務企業的能力和水平，充分發揮青年干部模范帶頭作用，塑造更好的政務服務形象，日前，洛江區舉辦“行政服務禮儀——對標廈航禮儀提升服務品質”專題培訓講座。洛江區委常委、副區長陳天年參加。

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　　服務中心的各窗口、分中心、鄉鎮（街道）便民服務中心的工作人員以及來自青年文明號、青商會的青年職工共約100名工作人員開展專題培訓。

　　培訓會上，吳麗真副教授通過示范講解和互動實操相結合的方式，從服務態度、禮儀基礎和儀容儀表等幾個方面對日常的行政服務禮儀做了全面講解，穿插了站、立、蹲、坐、引領、鞠躬等基礎儀態的示范以及遞送名片等社交場景的演練。

　　“這次培訓內容非常實用，對我們窗口服務確實有很強的實際指導作用，比如三聲內接電話、遞材料的方式和微笑問候的注意事項，都是日常服務中容易忽視的細節，老師給了規范的指導，就讓我們今后有了可以學習參照的模板。”來自不動產窗口的小曾說。

　　其他參訓人員也紛紛表示，培訓內容硬核且實用，不僅對服務群眾的禮儀、技巧做了深入淺出的講解，對日常儀態舉止、儀表修飾也都做了細致入微的指導，大家都深感受益匪淺，意猶未盡。

　　“廈航式服務”一直被航空服務甚至服務界視為人本服務、親切服務的標桿，洛江區以“對標廈航”為目標舉辦此次培訓，希望此次培訓能成為洛江區行政服務人員提升服務品質的新起點。

　　通過將“對標廈航禮儀提升服務品質”內化于心、外化于行，從戰略著眼，制度著手，更加深入、系統地學習廈航服務理念和經驗，進一步提升洛江區營商環境和群眾對“放管服”的獲得感。

　　此次培訓由洛江區行政服務中心管委會、洛江團區委聯合舉辦。

責任編輯：姚珊紅

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