10歲女孩辱罵乘務長被拒載廈航：謹慎行使權力

來源:閩南網 2015-08-12 09:49 http://m.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網8月12日訊廈航MF8036航班上，一10歲女孩因辱罵航班乘務長，機組最后決定對其拒載。事后，廈航對機組做出處罰通報，該機組暫停排班5天，安排學習相關手冊。此事被發到網上后，引發網友熱議，有的認為機組不應受罰，有的表示支持廈航的決定。

　　昨日，廈航發表聲明稱，尊重機長在飛機上的最高處置權，但機長拒載乘客的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份，才做出此處罰。

　　10歲女孩辱罵乘務長一行4人被拒載

　　前日，廈航一份《關于8月6日MF8036拒載旅客情況的通報》（以下簡稱通報）出現在網上，引起網友熱議。通報稱，8月6日15時30分許，MF8036機長詢問ATC（航空交通管制），ATC回復5小時內無起飛時間，同意下客。

　　下客時，一名10歲左右的女孩當眾辱罵乘務長，反饋后機長要求該旅客或監護人向乘務長道歉遭拒。機長將該旅客及其同行三人的表現報告給機場指揮中心，要求予以拒載，機場指揮中心同意。通報稱，機長決定第二次登機時，因該團隊中辱罵機組的旅客未登機，團隊其他成員（共計10人）要求下飛機，中止行程。后機組再次執行下客清艙檢查。MF8036航班最終于19：51起飛，該團體下機后在大連營業部繼續糾纏到深夜，給公司聲譽造成不利影響。

　　通報認為，機長要求該旅客中止行程的決定，未嚴格遵守公司相關條款要求。因此，飛機部將該事件全體通報，并決定該機組暫停排班5天，暫停排班期間，大隊安排機組學習相關手冊，提高處理能力，避免非正常事件事態的激化。

　　昨日，海都記者了解到，MF8036航班是從大連飛往長沙，事發時飛機在大連準備起飛，辱罵乘務長的女孩年齡為10歲。

　　機組被公司處分引發網友大討論

　　事件發生后迅速在網上發酵，引發大討論。網友評論褒貶不一，有的譴責該孩子的行為并支持機組的做法，不認同廈航公司的處理決定，但也有網友認為廈航做法并無不妥，員工就應遵守公司規定。

　　反對派

　　網友@璟仔p也表示，從小就不懂得尊重別人，這種人就該拒載！支持機長！

　　網友@care瞇表示，不應該罰機務組的，這種熊孩子得不到教育，遲早出事。

　　支持派

　　網友@劉_小川則對航空公司處罰機組的行為表示理解。公司有自己的規章制度，你領一份報酬你就應該遵守公司規定；當然有人會覺得處罰不妥，那是因為你和一家公司的領導的站位不同；就算放到四大航，也說不準會和你想的那樣處理。

　　廈航：

　　希望飛行員

　　更加謹慎行使權力

　　針對持續發酵的該事件，昨日，廈航發表關于8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明。聲明稱在8月6日的MF8036航班上，針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客，機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權力，廈航尊重機長在飛機上的最高處置權。他們也重視每一位員工的個人尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵員工的不文明行為。

　　不過，在針對拒載事件進行調查與講評后，廈航認為機長要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份。該航班旅客在飛機上等待2.5小時后，因無法確定起飛時間，機上旅客全部返回候機樓休息。一位10周歲的兒童（2005年2月出生）在下客時辱罵乘務員，離開飛機后該旅客及其監護人拒絕道歉，對相關4名旅客的拒載，又引發二次登機后另外同行10名旅客中止行程，機組執行下客清艙檢查，最后導致航班延誤共計6小時。

　　廈航認為，針對當事機組的處罰決定，是希望飛行員今后能夠更加謹慎行使權力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。（海都記者陳志堅）

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